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          VXI Global Solutions榮獲Frost & Sullivan頒發“客戶價值領導力獎”

          2019-08-15

          2019年8月7日,巴西圣保羅--根據最新對中美洲和加勒比地區業務轉型和客戶關懷服務市場的分析,Frost & Sullivan授予VXI Global Solutions LLC (VXI)2019年中美洲和加勒比地區客戶價值領導力獎。VXI通過了一套云解決方案來整體提高了績效質量,并良好的將人力系統合理規劃,其創新技術讓坐席以快的速度在市場上獲得競爭力。VXI的這套軟件工具融合了各項技術,并經過了反復的嚴格認證,大大提高了坐席與管理人員的生產力和能力。VXI全球性的良好增長,以及在牙買加和危地馬拉的近岸業務,使其保證了業務輸出的一致性。


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          Frost & Sullivan行業主管Sebastian Menutti表示:“VXI在危地馬拉和金斯敦的位置是中美洲和加勒比海地區的中心,能夠靈活地為不同行業垂直領域的每個客戶定制計劃,從端到端的服務到整合現有客戶的基礎架構和流程,VXI擁有在復雜的多供應商、多地理環境中與技術供應商和客戶合作的豐富經驗。


          VXI憑借以體驗為導向的設計在市場中脫穎而出,自主開發了一套技術驅使的服務交付和坐席生命周期管理解決方案:Talent Match Pro? 能幫助雇主發現和招聘更合適的候選人;Training Simulator? 通過模擬真實環境,提供深入實踐,相比傳統的案例教學更好的讓坐席做好準備;而Performance Pro 360? 作為一種績效管理和輔導工具,指導主管進行更好實踐,并在一個簡單易用的云端app中向他們展示單個坐席的統計數據。


          VXI Global Solutions的聯合創始人兼聯合首席執行官David Zhou表示:“我們開發了一個強大的核心技術,基于有效的運營,使我們能夠良好地建立和發展我們的客戶,并管理實踐。我們很高興Frost & Sullivan認可VXI的核心優勢,并授予我們這個獎?!?/p>


          VXI的流程使得坐席迅速熟練上線,其效率遠快于市場上常規的上線時間90天。這種能力(使坐席在第一天就完全進入現實運營環境)能夠有效降低成本、增加收入并提升客戶體驗。VXI的軟件通過創建一個完備的數據庫和一個完整的生命周期管理流程,以支持坐席、團隊和運營地點的成功,從而大量減少了人員流失并顯著提高出勤率。


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          Menutti表示:“該公司睿智的戰略規劃有助于實現高效的運營。每個團隊領導者都會進行嚴格的自我訓練使其盡早參與入職和培訓,并創造一個團隊緊密協作的環境。結合內部技術、產品專業知識、職業規劃以及優化的運營程序,VXI Global Solutions成為中美洲和加勒比地區客戶關懷服務市場中真正具有競爭力的解決方案提供商。


          每年,Frost & Sullivan都會向在實施戰略方面表現優異、積極為客戶創造價值、專注于提高客戶在其服務或產品中的投資回報較高的公司頒發此獎項。該獎項旨在表彰該公司專注于增強客戶所獲得的價值,而不僅僅是提供良好的客戶服務,從而提高客戶保有率和客戶群擴張。Frost & Sullivan“最佳實踐獎”旨在表彰在多個地區和全球市場的公司,以領導力,技術創新,客戶服務和戰略產品開發等領域的杰出成就和良好績效。行業分析師會通過深入訪談、分析和廣泛的二次研究,來比較市場參與者并衡量績效,以確定行業中的良好實踐者。


          欲了解更多信息請訪問:https://best-practices.frost-multimedia-wire.com/vxi-global-solutions


          關于VXI Global Solutions LLC

          VXI是一家注重客戶體驗,熱衷于設計解決方案,增強客戶的業務流程。VXI成立于1998年,在北美和拉丁美洲,加勒比海地區,歐洲和亞太地區的42個地點共擁有34000名員工。

          VXI使用創新技術和工具提供全渠道客戶服務和增長服務,包括統一通信平臺和專業提高生產力的應用程序,為客戶提供更高的銷售轉換,客戶滿意度和相關關鍵指標。在IT技術上更有Symbio,專注提供具有創新理念的數字和業務轉型解決方案。


          VXI Global:www.vxi.com       VXI China: www.www.sidneyforcier.com


          關于Frost & Sullivan

          Frost & Sullivan,成長伙伴公司,與客戶一道,利用具有前瞻性的創新來應對全球性挑戰以及相關的成長機會。挑戰亦是機遇,可毀滅亦可成就當今市場上的參與者。50多年來,我們一直在為全球1000家新興企業、公共部門和投資界制定增長戰略。


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