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          頭部高度

          專業服務,一流品質

          VisionIQA 智能質檢

          VisionIQA是維音自主設計和開發的新一代客戶聯絡中心(Contact Center)智能質檢子系統。隨著企業經營理念和服務意識的提高,數據量的激增,以及對提高效率并降低運營成本的需求,需要對聯絡中心全部數據進行全方位質檢,并要求提供多角度業務分析系統,VisionIQA系統為此提供了有效的解決方案。

          • VisionIQA通過對各種渠道的文本數據,根據質檢模板進行自動評分,并對數據進行分析統計,可以實現全部數據質檢,對于質檢結果進行人工抽檢,有利于發現項目運營過程中問題和優勢,進行有針對性的培訓,可以確認最具影響力的績效表現原因,深入了解事件發生的原因,并及時采取正確的修改方案,提高客戶的滿意度和忠誠度。

          • VisionIQA系統使用國內外最成熟的語音識別引擎,可以將語音識別的精確率保持在85%以上,可以極大提供企業執行方案的數據依據??梢栽诘谝粫r間內透徹了解企業業務中客戶的需求,以及不同需求的級別??梢粤私饪蛻魧?,產品和服務員工的想法??梢粤私馄髽I員工的技能成熟度和量化績效考核指標。



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          智能播放

          • 播放波形

          • 同步顯示文字

          • 違規敏感詞高亮顯示

          • 文字背景隨著播放同步跟隨變化

          • 文字和波形互相對應:點擊文字(波形)的位置同步改變對應的波形(文字)位置,選中其中的片段,關鍵詞同步定位文字和播放波形

          • 鼠標在波形圖上移動的時候,在鼠標旁邊顯示當前位置對應的語句。



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          自動評分

          • 創建評分模板后,系統對所有會話進行自動評分。

          • 從會話的多個角度進行對比打分,得出綜合得分。


          違規質檢

          • 對違規項目進行標注,推薦,統計,由人工復檢。


          合規質檢

          • 定義合規項目模板,對比模板自動進行合規檢查。


          統計分析

          • 關鍵詞統計及趨勢:餅圖,柱狀圖,動態趨勢圖

          • 違規類型統計及趨勢

          • 違規關鍵詞和用語統計及趨勢


          投訴統計分析

          • 合規數據統計及趨勢分析

          • 業務分類統計及趨勢分析

          • 業務關鍵詞智能分析及預測



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