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          頭部高度

          專業服務,一流品質

          VisionICS智能客服

          VisionICS(Intelligent Customer Service)是維音自主設計和研發的新一代客戶聯絡中心(Contact Center)智能客服解決方案。智能客服系統致力于最大限度解決大量重復性的問題和服務,替代人力的大量簡單和重復性高的工作,也有助于提供7x24小時不間斷的和無差別的客戶服務,對解決人力服務的不一致性和降低運營成本提供了很好的解決方案。


          • VisionICS智能客服機器人具備語音識別、語義分析、深度學習及自動學習功能,通過定期人工復核的糾正,能大大提高機器回答問題精度和覆蓋問題的廣度。通過持續學習,對于簡單和重復性高的客服服務,能將機器回復完成率提高到80%以上。


          • 通過大量數據的積累,可以使企業更深層次的獲得來自客戶的聲音,并進行認真分析和執行,這將保持企業的核心競爭力。首先,所有決策都將建立在事實依據上;其次,可以快速響應客戶變化的需求,更好的布局企業方案;第三,通過數據分析有目的的改善產品和服務質量,可以保持企業的創新和發展。


          自然語音綜合處理能力

          讓智能客服機器人具備更高的智商,可以深度學習企業自有知識庫,能夠在多渠道隨時響應客戶問題,有效幫助企業處理客戶售前、售中、售后各階段問題。掌握客戶的每一個需求,讓客服專員更迅速有效的接待客戶。


          自助答疑,分擔客服工作量

          根據訪客的問題,自動、實時為其從問題庫檢索相關的答案,提高了溝通服務的效率和準確度,降低人工成本。


          積累客服經驗,不斷完善問題庫

          客服經驗不斷積累到知識庫,對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復,避免重復人工回復,提升服務效率。


          真人語音技術回復

          根據問題答案,通過真人化的轉語音技術,做到擬人化的語音回復,使客戶幾乎不能分辨是機器人在回復。


          自定義機器人樣式,模擬人工聊天

          機器人客服的命名、圖像、歡迎語等皆可由用戶自行設置;同時,它能夠完全模擬人工聊天,實現人性化溝通。


          提供7*24小時不間斷服務,且服務質量保持一致,不會出現疲勞及情緒問題,能緩解人工服務壓力


          全業務導航

          用戶的需求得到更多的滿足,實現“業務承載多”和“業務查找高效”雙收益。


          節點自由跳轉

          支持任意節點的隨意說跳轉,無需逐層返回主菜單,進一步提升使用效率,縮短業務交互時間。


          人性化交互

          全面研究客戶行為,提供細致化、人性化交互過程,快速響應用戶需求,提升客戶體驗。


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